Chính Sách Đổi/ Trả Viettel Theo Quy Định Mới Nhất Năm Nay

Theo chính sách đổi/ trả Viettel, các sản phẩm dịch vụ nếu không thực hiện đúng cam kết về chất lượng theo các điều khoản đã quy định trong hợp đồng, công ty cam kết có hướng giải quyết thích hợp cho khách hàng. 

Để biết thêm chi tiết về điều khoản, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vienthongdaklak.net hoặc gọi vào số 0866.222.900 or 0902.889.777 gặp Mr. Cường để được hỗ trợ và tư vấn kịp thời.

1. Tổng quan về chính sách đổi/ trả Viettel

Chính sách đổi/ trả Viettel được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm điện tử và dịch vụ viễn thông. Dưới đây là tổng quan về chính sách này:

1.1. Điều kiện để sử dụng chính sách đổi/ trả Viettel

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng ngay khi vừa nhận được sản phẩm từ đơn vị gửi đến. Nếu bạn gặp phải một trong những trường hợp sau sẽ có quyền đổi trả theo chính sách của Viettel:

• Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc không khớp với thông tin trên website vienthongdaklak.net tại thời điểm đặt hàng.
• Số lượng sản phẩm không đầy đủ bộ như đã nêu trong đơn hàng.
• Tình trạng bao bì bên ngoài bị hư hỏng như rách, bong tróc, bể vỡ, v.v.

Bên cạnh đó, để quy trình thực hiện thành công và trơn tru nhất, khách hàng cần cung cấp những thông tin và giấy tờ liên quan. Việc này để chứng minh sự sai sót của sản phẩm/ dịch vụ là từ bên phía nhà cung cấp.

1.2. Thời gian và địa điểm gửi sản phẩm đổi/ trả Viettel

Đối với các thiết bị khách hàng có nhu cầu đổi, cần lưu ý đến thời gian và địa điểm mà đơn vị đã nêu ra dưới đây:

• Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi trả. 
• Điều kiện áp dụng: Điều này áp dụng trong các trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, có lỗi từ nhà sản xuất. Hoặc, khi bạn mong muốn đổi sang một sản phẩm khác có giá tương đương. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch đó.
• Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc văn phòng, hoặc gửi qua đường bưu điện nếu ở xa.

1.3. Quy định hoàn tiền trong chính sách đổi/ trả Viettel

Nếu sản phẩm không đúng như mô tả (cũ, vỡ, hỏng hóc, sai chủng loại), Viettel sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được phản hồi từ khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ được chuyển qua số tài khoản do khách hàng cung cấp. Mặt khác, khách hàng có thể nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng (nếu muốn).

2. Hướng dẫn quy trình đổi/ trả tại Vietteldacklak.net

Để quá trình hoàn trả diễn ra suôn sẻ và thành công nhất, Viettel khuyến khích quý khách nên thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Liên hệ với Viettel

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel thông qua số hotline 0866.222.900 or 0902.889.777 gặp Mr. Cường. Hoặc bạn có thể đến trực tiếp tại cửa hàng để thông báo về yêu cầu. Sau đó, bạn cần cung cấp thông tin sản phẩm và lý do yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi/trả của thiết bị

Nhân viên Viettel sẽ xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện để đổi/trả theo quy định. Các điều kiện thường bao gồm:

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/trả (72 giờ kể từ khi nhận hàng).
• Thiết bị không bị hư hại do người sử dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, phụ kiện và hộp đựng.

 

Bước 3: Gửi sản phẩm về Viettel

Nếu quý khách đáp ứng được các điều kiện trong chính sách đổi/ trả Viettel, có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng để thực hiện quá trình chuyển đổi của đơn vị. 

Bước 4: Kiểm tra và xử lý thiết bị người dùng muốn đổi

Viettel sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận được. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, Viettel sẽ tiến hành các bước tiếp theo:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng.
• Hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không đúng như mô tả hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

3. Một số câu hỏi thường gặp về chính sách đổi/ trả Viettel 

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp liên quan đến chính sách đổi/trả sản phẩm của Viettel:

3.1. Tôi có thể đổi sản phẩm sang loại khác không?

 Có, quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, quý khách cần thanh toán khoản chênh lệch.

 

3.2. Làm thế nào để tôi được hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả?

Viettel sẽ hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận phản hồi của quý khách. Tiền sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp hoặc quý khách có thể nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

3.3. Tôi cần làm gì nếu muốn đổi trả sản phẩm?

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và yêu cầu đổi/trả. Nếu thiết bị đã mua đáp ứng được những điều kiện trên của Viettel, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục cho bạn.

Với chính sách đổi/ trả Viettel, quý khách sẽ được bảo đảm hoàn toàn về mặt quyền lợi nếu không may gặp phải những sản phẩm không đúng theo đơn hàng. Thế nên, bạn có thể yên tâm sử dụng dịch vụ tại Vienthongdaklak.net mà không cần lo khi gặp sự cố về dịch vụ nhé. Nếu quý khách có nhu cầu tìm hiểu thêm về những thiết bị như định vị xe máy, smart motor viettel… tại Đắk Lắk đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nhé!

Mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ quý khách vui lòng liên hệ HOTLINE 0866.222.900 or 0902.889.777 gặp Mr. Cường để được tư vấn cụ thể hơn!